Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi både en resultatgaranti på vår bonnet och öppet köp på alla produkter.

60-dagars resultatgaranti — Lunas Sidenbonnet

Vi är så säkra på att du kommer att märka skillnad att vi erbjuder en 60-dagars resultatgaranti på Lunas Sidenbonnet.

Så här fungerar det: Testa bonneten i 60 nätter med kontinuerlig användning. Om du inte upplever någon förbättring för ditt hår — kontakta oss på hello@luna-co.se så återbetalar vi hela köpbeloppet. Du behåller produkten.

Villkor för resultatgarantin:

Gäller vid köp av Lunas Sidenbonnet (gäller ej övriga produkter).
Kräver kontinuerlig användning.
Kontakta oss inom 60 dagar från att du mottagit din beställning.
Ingen returavgift och ingen retur krävs — du behåller produkten.

Öppet köp i 15 dagar (inkl. lagstadgad ångerrätt)

Enligt distansavtalslagen har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Vi erbjuder 15 dagars öppet köp — en dag extra utöver den lagstadgade ångerrätten. Tiden börjar löpa från den dag du mottar din vara.

Om du ångrar ditt köp har du rätt att returnera produkten för full återbetalning. En returavgift på 79 kr dras från återbetalningen.

Viktigt om skick och hygien

För att få full återbetalning vid öppet köp behöver produkten:

Vara oanvänd och otvättad.
Ha originalförpackning och eventuella etiketter kvar.
Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer av hårbonnets och liknande produkter om förpackningen har brutits.

Om produkten returneras i ett skick som inte uppfyller dessa krav har vi rätt att göra ett avdrag för värdeminskning — eller neka återbetalning.

Observera: Hygienregeln ovan gäller vid öppet köp. Om du använder 60-dagars resultatgarantin på bonneten behöver du inte returnera produkten.

Så gör du en retur (öppet köp)

1. Kontakta oss på hello@luna-co.se och meddela att du vill returnera.

2. Vi skickar dig instruktioner och en returadress.

3. Skicka produkten och spara alltid kvittot eller bekräftelsen från fraktbolaget.

Om du behöver returnera igen på samma order — kontakta oss först via kundtjänst.

Återbetalning

Vi behandlar din retur och återbetalning inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade produkten (eller, vid resultatgarantin, efter att vi godkänt ditt ärende). Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Skadad eller felaktig produkt

Har du fått en skadad eller felaktig produkt? Kontakta oss direkt på hello@luna-co.se så hjälper vi dig. Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Obs!

Vi ansvarar inte för produkter som skickas tillbaka till oss av misstag.
Alla returer granskas individuellt.
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning vid misstänkt felaktig retur.

Senast uppdaterad: 17 September 2026