Användarvillkor
Dessa villkor gäller för dig som handlar via vår hemsida. Genom att handla på vår webbplats godkänner du våra villkor. Vi har gjort dem så tydliga som möjligt, så att du alltid vet vad som gäller.
1. Allmänt
Webbplatsen drivs av Marja&Björn Fiander AB (org.nr 556958-1555), med adress Behmbrogatan 5 B, 611 34 Nyköping, Sverige. I dessa villkor kallas vi "vi", "oss" eller "vår".
Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor kring dessa villkor eller din beställning. Mejla oss på hello@luna-co.se.
2. Beställning och avtal
När du gör en beställning får du en bekräftelse via mejl. Detta utgör ditt köpeavtal med oss.
Det är viktigt att du kontrollerar att all information i beställningen är korrekt innan du skickar den, eftersom ändringar efteråt kan vara svåra att göra.
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar om vi av legitima skäl, som problem med betalning eller lagerstatus, inte kan fullfölja dem. Vid annullering återbetalar vi dig så snart som möjligt, i första hand till samma betalningsmetod som användes.
3. Priser & betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan. Vi erbjuder kortbetalning (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay och PayPal. Vi accepterar inte kontant betalning eller checkar.
Din betalning hanteras säkert via vår betalpartner. Betalning sker först när din valda betalningsleverantör godkänt transaktionen. Om betalningen inte godkänns meddelar vi dig om detta via mejl eller i kassan, och ordern kommer inte att behandlas.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser och information på sidan utan förvarning, men om det skulle påverka en redan lagd beställning kontaktar vi dig.
4. Leverans
Vi behandlar din beställning inom 1–3 arbetsdagar efter att du fått din orderbekräftelse via mejl. Leveranstiden efter avsändning är vanligtvis 5–10 arbetsdagar.
Fraktkostnaden framgår alltid i kassan innan du slutför ditt köp. Fri frakt gäller på beställningar över 600 kr. När paketet har skickats får du ett mejl med spårningsinformation.
Våra leveranspartners gör sitt bästa för att paketet ska komma fram i tid, men ibland kan det bli förseningar. Om leveransen förväntas ta längre än 30 dagar har du rätt att avboka köpet.
Det är viktigt att du anger en fullständig och korrekt leveransadress, eftersom vi inte alltid kan ändra den efter beställning. Om något går fel med leveransen på grund av felaktig adress ansvarar du som köpare för det.
Observera att våra leveranspartners inte levererar på helger eller röda dagar. Under kampanjer och högtider kan leveransen ta längre tid.
Risken för produkterna övergår till dig när du har fått paketet i din hand.
Om ditt paket levereras till en specifik upphämtningsplats behöver du hämta ut det inom den tid som anges i leveransaviseringen. Paketet hämtas vanligtvis ut personligen med giltig ID-handling och ordernummer. Om paketet inte hämtas i tid skickas det tillbaka till oss och du får pengarna tillbaka.
5. Retur, ångerrätt och garanti
Ångerrätt och öppet köp
Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Vi erbjuder 15 dagars öppet köp — en dag extra utöver den lagstadgade ångerrätten. Tiden börjar löpa från den dag du mottar din vara.
Om du vill returnera en vara inom det öppna köpet gäller följande:
- Produkten ska vara i nyskick — oanvänd, otvättad, med etiketter kvar.
- Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer av hårbonnets och liknande om förpackningen har brutits.
- Du står för returfrakten, om inte annat anges i samband med kampanj.
- En returavgift på 79 kr dras från återbetalningen.
Så gör du en retur:
1. Kontakta oss på hello@luna-co.se och meddela att du vill returnera.
2. Vi skickar dig instruktioner och returadress.
3. Skicka produkten och spara alltid kvittot eller bekräftelsen från fraktbolaget.
När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi dig via samma betalmetod som du använde vid köpet, inom 14 arbetsdagar.
60-dagars resultatgaranti — Lunas Sidenbonnet
Vi erbjuder en 60-dagars resultatgaranti på Lunas Sidenbonnet. Testa bonneten kontinuerligt. Om du inte upplever någon förbättring för ditt hår, kontakta oss på hello@luna-co.se så återbetalar vi hela beloppet. Du behåller produkten och ingen returavgift tillkommer. Kontakta oss inom 60 dagar från att du mottagit din beställning.
Resultatgarantin gäller enbart Lunas Sidenbonnet och inte övriga produkter.
Vill du byta till en annan färg eller modell? Returnera produkten och lägg en ny beställning.
6. Reklamationer
Om en vara är trasig eller felaktig – förlåt! Kontakta oss direkt så löser vi det. Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Mejla oss på hello@luna-co.se med:
- Ordernummer
- En bild på felet
- Kort beskrivning
Vi återkommer så snart vi kan med hur vi går vidare.
7. Produkters utseende och information
Bilder och produktbeskrivningar på sidan är till för att ge dig en så tydlig bild som möjligt av produkterna, men kan skilja sig något från verkligheten på grund av exempelvis skärmupplösning eller ljus.
8. Personuppgifter
När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter enligt vår Integritetspolicy.
9. Presentkort och rabattkoder
Vi erbjuder ibland rabattkoder eller kampanjer. Dessa gäller en viss tid, kan ha begränsningar (t.ex. endast på ordinarie priser) och kan inte kombineras med andra erbjudanden.
Presentkort kan användas som betalmedel på hemsidan. Återbetalningar vid köp med presentkort sker i första hand som ett nytt presentkort.
10. Ansvarsbegränsning
Vi tar inte ansvar för indirekta förluster som t.ex. utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. strejk, pandemi, leveransförseningar från underleverantörer m.m.).
Vår maximala ersättningsskyldighet är alltid begränsad till det belopp du betalat för varan.
11. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på vår sida – inklusive bilder, texter, logotyper och grafik – tillhör oss eller våra partners. Det är inte tillåtet att kopiera, distribuera eller använda vårt material utan skriftligt godkännande.
12. Ändringar av villkoren
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Senaste versionen finns alltid på vår webbplats.
13. Överlåtelse
Vi kan överlåta våra rättigheter och skyldigheter till tredje part, till exempel vid betalningshantering.
14. Tillämplig lag och tvister
Vi hoppas att du alltid ska vara nöjd, men om något skulle gå snett så löser vi det gärna tillsammans. Kontakta oss först så försöker vi hitta en lösning.
Om vi ändå inte skulle komma överens gäller svensk lag och eventuell tvist prövas av svensk allmän domstol. Du kan också vända dig till ARN – Allmänna Reklamationsnämnden eller använda EU:s plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.
15. Kundservice
Har du frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice!
Kontakta oss på hello@luna-co.se
Senast uppdaterad: 17 September 2026