Användarvillkor

Dessa villkor gäller för dig som handlar via vår hemsida. Genom att handla på vår webbplats godkänner du våra villkor. Vi har gjort dem så tydliga som möjligt, så att du alltid vet vad som gäller.

1. Allmänt

Webbplatsen drivs av Marja&Björn Fiander AB (org.nr 556958-1555), med adress Behmbrogatan 5 B, 611 34 Nyköping, Sverige. I dessa villkor kallas vi "vi", "oss" eller "vår".

Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor kring dessa villkor eller din beställning. Mejla oss på hello@luna-co.se.

2. Beställning och avtal

När du gör en beställning får du en bekräftelse via mejl. Detta utgör ditt köpeavtal med oss.

Det är viktigt att du kontrollerar att all information i beställningen är korrekt innan du skickar den, eftersom ändringar efteråt kan vara svåra att göra.

Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar om vi av legitima skäl, som problem med betalning eller lagerstatus, inte kan fullfölja dem. Vid annullering återbetalar vi dig så snart som möjligt, i första hand till samma betalningsmetod som användes.

3. Priser & betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan. Din betalning hanteras säkert via vår betalpartner.

Vi erbjuder flera betalningsmetoder, som kortbetalning och Klarna. Vi accepterar inte kontant betalning eller checkar.

Betalning sker först när din valda betalningsleverantör godkänt transaktionen. Om betalningen inte godkänns meddelar vi dig om detta via mejl eller i kassan, och ordern kommer inte att behandlas.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser och information på sidan utan förvarning, men om det skulle påverka en redan lagd beställning kontaktar vi dig.

4. Leverans

Vi strävar efter att skicka din beställning inom 1–4 arbetsdagar efter att du fått din bekräftelse via mejl. Fraktkostnaden framgår alltid i kassan innan du slutför ditt köp. När paketet skickats får du ett mejl med en uppskattad leveranstid. Leveranstiden räknas från det mejlet. Våra leveranspartners gör sitt bästa för att paketet ska komma fram i tid, men ibland kan det bli förseningar. Om du inte fått din beställning inom utlovad tid, kontakta gärna vår kundservice. Om leveransen förväntas ta längre än 30 dagar har du rätt att avboka köpet.

Det är viktigt att du anger en fullständig och korrekt leveransadress, eftersom vi inte alltid kan ändra den efter beställning. Om något går fel med leveransen på grund av felaktig adress ansvarar du som köpare för det.

Observera att våra leveranspartners inte levererar på helger eller röda dagar. Under kampanjer och högtider kan leveransen ta längre tid.

Risken för produkterna övergår till dig när du fått paketet i din hand.

Om ditt paket levereras till en specifik upphämtningsplats behöver du hämta ut det inom den tid som anges i leveransaviseringen. Paketet hämtas vanligtvis ut personligen med giltig ID-handling och ordernummer. Om paketet inte hämtas i tid skickas det tillbaka till oss och du får pengarna tillbaka.

5. Retur och ångerrätt

Vi erbjuder alltid 15 dagars öppet köp från att du mottagit din vara. Om du vill returnera:

  • Produkten ska vara i nyskick – oanvänd, otvättad, med etiketter kvar.
  • Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer av hårbonnets och liknande om förpackningen har brutits.
  • Du står för returfrakten, om inte annat anges i samband med kampanj.

Så gör du en retur:

  1. Kontakta oss på hello@luna-co.se och meddela att du vill returnera.
  2. Vi skickar dig instruktioner och returadress.

  3. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi dig via samma betalmetod som du använde vid köpet, inom 14 arbetsdagar.

Vill du byta till en annan färg eller modell? Returnera produkten och lägg en ny beställning.

6. Reklamationer

Om en vara är trasig eller felaktig – förlåt! Kontakta oss direkt så löser vi det. Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Mejla oss på hello@luna-co.se med:

  • Ordernummer
  • En bild på felet
  • Kort beskrivning

Vi återkommer så snart vi kan med hur vi går vidare.

7. Produkters utseende och information

Bilder och produktbeskrivningar på sidan är till för att ge dig en så tydlig bild som möjligt av produkterna, men kan skilja sig något från verkligheten på grund av exempelvis skärmupplösning eller ljus.

8. Personuppgifter

När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter enligt vår Integritetspolicy.

9. Presentkort och rabattkoder

Vi erbjuder ibland rabattkoder eller kampanjer. Dessa gäller en viss tid, kan ha begränsningar (t.ex. endast på ordinarie priser) och kan inte kombineras med andra erbjudanden.

Presentkort kan användas som betalmedel på hemsidan. Återbetalningar vid köp med presentkort sker i första hand som ett nytt presentkort.

10. Ansvarsbegränsning

Vi tar inte ansvar för indirekta förluster som t.ex. utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. strejk, pandemi, leveransförseningar från underleverantörer m.m.).

Vår maximala ersättningsskyldighet är alltid begränsad till det belopp du betalat för varan.

11. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på vår sida – inklusive bilder, texter, logotyper och grafik – tillhör oss eller våra partners. Det är inte tillåtet att kopiera, distribuera eller använda vårt material utan skriftligt godkännande.

12. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Senaste versionen finns alltid på vår webbplats.

13. Överlåtelse

Vi kan överlåta våra rättigheter och skyldigheter till tredje part, till exempel vid betalningshantering.

14. Tillämplig lag och tvister

Vi hoppas att du alltid ska vara nöjd, men om något skulle gå snett så löser vi det gärna tillsammans. Kontakta oss först så försöker vi hitta en lösning.

Om vi ändå inte skulle komma överens gäller svensk lag och eventuell tvist prövas av svensk allmän domstol. Du kan också vända dig till ARN – Allmänna Reklamationsnämnden eller använda EU:s plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.

15. Kundservice

Har du frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice! 
Kontakta oss på hello@luna-co.se